本の名言

吉川徹『コールセンターもしもし日記』の名言集

この記事は、吉川徹
『コールセンターもしもし日記』の名言を紹介します。

紹介している名言を読めば、
ざっくりと書いている内容が
わかるようになっているので、
本を買う時の参考になります。

紹介した名言が、
作品との出会いになることを
願っています。

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吉川徹『コールセンターもしもし日記』
の名言集

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私にとって、コールセンターは

私にとって、コールセンターは
ただひたすら怒られ続けるところであった。
喚かれ、キレられ、怒鳴りつけられる。
一歩コールセンターに足を踏み入れれば、
別世界に迷い込んだという錯覚を起こさせるほどの
非現実的な日常がそこにはあった。

電話の仕事で怖いのは、

電話の仕事で怖いのは、
相手がどういう人かわからないことだ。
画面に出ているデータでは
性格まではわからない。
地雷を踏むかどうかは運でしかない。

1時間以上も怒り続ける人がたくさんいる。

1時間以上も怒り続ける人がたくさんいる。
その気力・体力を仕事や趣味に
向けることはできないものだろうか。

もっとも手強いクレーマーは

もっとも手強いクレーマーは
常識を持ち合わせていない人。

彼らは常人には理解できない
独自のルールで生きていたり、
人の話に耳を傾ける力を
そもそも持ち合わせていなかったりする。

華奢な女性オペレーターが、

華奢な女性オペレーターが、
お客に
死ぬぞ!いいのか!とキレられ、
どうぞご自由に、お客さまの人生ですから
と切り返していた。人は見かけによらない。

笠原一郎『ディズニーキャストざわざわ日記』の名言集

キャスト=ディズニーのスタッフ。

キャスト=ディズニーのスタッフ。
テーマパークという巨大なステージで
働くスタッフは、一人一人がその役に
〝配役〟されているキャストである。
ゲスト=来園者をこう呼ぶ。

キャストは出勤時と退勤時に、

キャストは出勤時と退勤時に、
ストレージにある機械に
自分のIDカードを通す。
カードを通すとミッキーマウスの声で、
出勤時はおはよう、
退勤時はじゃあね、バイバイ
と言ってくれる。

キャストはゲストからされた質問に

キャストはゲストからされた質問に
わかりません
と答えてはいけないとされている。

人気キャラは多くのファンに囲まれ、

人気キャラは多くのファンに囲まれ、
写真を撮ったり、サインをしたりしている。
不人気キャラはそれを眺めながら、
所在なげにその場にただただ佇んでいる。
どの世界でも人気がないのは哀しくてツライ。

ミッキーマウスの中身を見たことがあるか

ミッキーマウスの中身を見たことがあるか
と聞かれることもある。
キャラクターは厳重に管理されていて、
中身はもちろん
彼らの控え室すら見ることもできない。

誕生日を迎えたゲストからリクエストがあれば、

誕生日を迎えたゲストからリクエストがあれば、
バースデーシールをお渡ししている。
このシール、ゲストだけでなくキャストが
自分の誕生日につけることも認められている。
私も還暦の誕生日に
一郎、60歳と書いてつけてみた。

世代を超えた祝福は、

世代を超えた祝福は、
恥ずかしさの中に嬉しさが灯る、
なんともいえない心持ちであった。

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